L’autre jour, une de mes élèves en Persographie® m’a posé une question qui, je crois, mérite d’être partagée ici :
> "Quand ma cliente vient me voir, dois-je travailler sur la problématique qu’elle m’a exprimée au moment de la prise de rendez-vous, ou sur celle qu’elle exprime maintenant, en début de séance ?"
💡 Et c’est là que je lui ai répondu une chose essentielle : "Mais est-ce que ce qu’elle t’exprime… c’est vraiment la problématique ?"
C’est une erreur que beaucoup de thérapeutes font, souvent sans même s’en rendre compte : ils prennent ce que leur client exprime comme la problématique… alors que bien souvent, ce n’est qu’un symptôme.
📌 Symptôme ou problématique : la distinction qui change tout
🔹 Le symptôme, c’est ce qui est verbalisé spontanément. C’est ce qui dérange, ce qui fait mal, ce qui motive la consultation. Mais ce n’est que la surface.
🔹 La problématique, elle, est en profondeur. Elle est souvent feutrée, cachée sous des couches de rationalisation, de protection ou de confusion.
⚠️ Et c’est là que le thérapeute insuffisamment formé peut passer à côté du véritable travail.
Il apaise le symptôme, sans jamais toucher à ce qui l’a réellement déclenché. C’est un peu comme mettre un pansement sur une plaie qui saigne encore sous la surface : ça donne l’illusion que tout va mieux, mais en réalité, le problème continue de se répéter, encore et encore.
> Alors, selon toi, ce que ton client t’exprime en début de séance… c’est un symptôme ou c’est la vraie problématique ?
🎯 C’est pour ça que je recommande toujours cette approche en séance :
1️⃣ À la prise de rendez-vous : “Pourquoi souhaitez-vous consulter ?” –> Le premier symptôme.
2️⃣ En début de séance : “Pourquoi souhaitez-vous consulter aujourd’hui ?” –> L’évolution ou le déplacement du symptôme.
3️⃣ Puis la question-clé :
💬 "Est-ce que ce que tu viens de me dire, c’est un symptôme ou c’est la vraie problématique ?"
💡La plupart des clients n’ont jamais réfléchi à cette distinction. Et c’est là que le rôle du thérapeute prend toute son importance :
🔍 S’arrêter aux mots, c’est risquer de ne traiter que la surface.
🔎 Savoir écouter au-delà, c’est ouvrir la porte à une vraie transformation.
Alors… et toi, comment fais-tu pour distinguer le symptôme de la problématique ?
📌 Je t’invite à poster en commentaire les problématiques de tes clients qui reviennent le plus souvent… et voyons ensemble si ce sont vraiment des problématiques, ou simplement des symptômes. 😉
Anastasia GROSS
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