Politique d'expédition

Nous livrons les produits uniquement à l'adresse renseignée par le consommateur sur le bon de commande et dans les zones géographiques que nous desservons. Tous nos produits quittent nos locaux en parfait état. Si le client constate la moindre trace de choc, de trou ou d'écrasement sur le colis lors de la livraison, il doit le signaler immédiatement au transporteur ou au facteur et le refuser le cas échéant. Dans ce cas, un nouveau produit identique sera renvoyé gratuitement au client.

En cas de produit abîmé lors du transport sans réserve émise à la réception du colis, nous ne pourrons pas prendre en charge l'échange du produit.

En cas de retard ou de perte du colis, le client doit faire une réclamation auprès du transporteur pour démarrer une enquête. Nous ferons tous les efforts nécessaires pour retrouver le colis, mais nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison dû aux transporteurs, notamment en cas de perte, d'intempéries ou de grève.

Si le client est absent lors de la livraison ou s'il ne procède pas au retrait du ou des produits dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés au vendeur. Dans ce cas, le vendeur remboursera le prix des produits au client, déduction faite des frais de port, y compris les frais de retour et de conditionnement, sauf si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée à ses frais.

 

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons. Tous les produits quittent nos locaux en parfait état. Si le client constate la moindre trace de choc sur le colis (trous, écrasements, etc.), il se doit de signaler immédiatement au transporteur (ou au facteur) et le cas échéant, de refuser le colis. Dans ce cas, un nouveau produit identique sera renvoyé sans frais.

Tout échange de produit déclaré abîmé pendant le transport sans que le client n'ait émis de réserve à la réception du colis ne pourra pas être pris en charge. Comme pour toute expédition, il est possible de subir un retard ou une perte de produit. Dans ce cas, il est obligatoire de faire une réclamation auprès du transporteur pour entamer une enquête. Nous ferons tous les efforts nécessaires pour retrouver le colis dans un délai raisonnable. Si le transporteur mentionne que le colis est perdu, nous livrerons un nouveau colis identique (dans la limite des stocks disponibles) ou rembourserons la valeur du produit dans un délai maximum de 30 jours.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur, tels que les intempéries ou les grèves. En cas d'absence du client lors de la livraison ou s'il ne récupère pas les produits dans les délais impartis par le transporteur, ceux-ci seront retournés au vendeur qui remboursera le prix du produit au client, déduction faite des frais de port, y compris les frais de retour et de conditionnement. Toutefois, si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée, cela sera à ses frais.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserve manuscrite" et accompagnée de la signature du client. Le client doit confirmer cette anomalie en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison. Une copie de ce courrier doit être envoyée à l'adresse du vendeur. En l'absence de ce constat, aucun échange ne sera possible.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un vol survenu après la prise en charge du colis par le transporteur ou dans la boîte aux lettres du client si celui-ci a choisi une livraison en boîte aux lettres. Nous proposons également l'option d'un service de livraison contre signature et/ou en point relais pour limiter les risques.

 

Si le consommateur constate une erreur de livraison ou une non-conformité des produits par rapport aux indications sur le bon de commande, il doit formuler une réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation doit être faite à l'adresse du vendeur. Si le consommateur ne respecte pas ces règles, le vendeur sera dégagé de toute responsabilité. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, le produit doit être retourné au vendeur dans son emballage d'origine, en état impeccable.

Le retour doit être signalé et avoir l'accord préalable du vendeur, qui réexpédiera le colis à la bonne adresse. Les frais d'envoi sont à la charge du vendeur, sauf si le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.

 

La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du consommateur, ainsi qu'en cas d'usure normale du produit.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au VENDEUR qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : [Adresse du VENDEUR].

Le VENDEUR rappelle que le consommateur peut se prévaloir de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation ou de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur est expressément informé que le VENDEUR n'est pas le fabricant des produits présentés sur le SITE VENDEUR et que le VENDEUR ne saurait être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient résulter de l'utilisation ou de la consommation des produits vendus.

En tout état de cause, le VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité du VENDEUR est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.